Es importante que lea estos términos y condiciones de venta (en lo sucesivo, «Condiciones de Venta») antes de adquirir productos a través de la página web de LATERRA. La compra de productos a través de la página web de LATERRA se regirá por las presentes Condiciones de venta. El pedido de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.
1. Acerca de estas Condiciones de Venta
Estas Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos y compras realizados a través de la página web de LATERRA. LATERRA podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web y/o las aplicaciones móviles con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario.
Salvo que de conformidad con lo que establece la normativa, sea necesario la aceptación de la modificación por parte del consumidor, cualquier cambio en las Condiciones de Venta será aplicable en la fecha de publicación de las Condiciones de Venta revisadas o con posterioridad a dicha fecha. Recomendamos consultar esta página de forma periódica para informarse de todos los cambios, ya que son vinculantes para usted.
Como usuario de la página web de LATERRA reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y contratar nuestros productos y servicios. La página web de LATERRA está dirigido a consumidores y destinatarios finales exclusivamente, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.
El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios de la página web de LATERRA, suponen la aceptación como cliente de las Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones de Uso, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de productos.
LEA Y ACEPTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS.
LATERRA informa que los trámites para efectuar la adquisición de los productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web de LATERRA.
2. Su cuenta
Para la adquisición de productos en la página web de LATERRA, es necesario que el usuario se registre. Únicamente podrán registrarse usuarios mayores de dieciocho (18) años. Dicho registro es gratuito basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.
Si crea una cuenta (identificación personal de usuario o nombre de usuario) en la página web de LATERRA, es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a su contraseña.
Al crear una cuenta, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se produzcan en esta, a menos que las realice un tercero no autorizado que haya accedido a su cuenta por motivos distintos a su negligencia o descuido.
Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la correspondiente sección. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a LATERRA son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
3. Realizar un pedido
Para poder adquirir productos debe proceder a lo siguiente:
- Leer y aceptar las Condiciones de Venta.
- Facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información necesaria legalmente para poder tramitar su pedido.
- Proporcionar una dirección de entrega válida en Ecuador.
- Tener capacidad legal para formalizar contratos vinculantes.
- Ser el/la propietario/a o titular autorizado/a de una tarjeta de débito/crédito válida
Puede realizar un pedido como cliente (previo registro en la página web de LATERRA como invitado haciendo clic en el botón «AÑADIR A LA BOLSA» y luego proceder a la página de pago.
En la página de pago podrá revisar su bolsa de la compra, leer y aceptar estas Condiciones de Venta, comprobar el precio total del(los) producto(s) seleccionado(s) y la información que ha proporcionado, y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.
Asegúrese de que la dirección de entrega indicada es correcta antes de realizar el pedido, ya que puede que no sea posible cambiar la dirección antes de que se envíe el pedido. Consulte la sección 4 (Preparación de pedidos), donde se describe el proceso con más detalle.
El sitio web de LATERRA realiza envíos actualmente a todas las direcciones postales de Ecuador en la. En estos momentos, no realizamos entregas en las Islas Galápagos.
LATERRA se abstendrá de realizar envíos a direcciones que se correspondan con apartados de correos.
4. Preparación de pedidos y formalización de contratos
Una vez que haya realizado su(s) pedido(s) a través de la página web de LATERRA, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su(s) pedido(s) (en lo sucesivo, «Confirmación de recepción del pedido») y enumerando los detalles del(los) producto(s) pedido(s).
Es posible que LATERRA no siempre pueda aceptar su pedido. Por ejemplo, puede haber errores en los precios, falta de existencias, pedidos inusuales o pedidos que LATERRA sospecha que no se hacen de buena fe, entre otros motivos. También pueden producirse eventos inesperados fuera de nuestro control que nos impidan atender su pedido.
Si no se acepta su pedido, LATERRA le informará por correo electrónico y, si ya ha efectuado algún pago, se le reembolsará la totalidad de los importes pagados a LATERRA por ese pedido.
Después de recibir su(s) pedido(s), LATERRA comprobará si tiene existencias de los productos correspondientes. El contrato de venta de productos entre usted y LATERRA, que se regirá por estas Condiciones de Venta, solo se formalizará cuando LATERRA le envíe un correo electrónico en el que le confirme que todos o parte de los productos están disponibles y han sido enviados (en lo sucesivo, «Confirmación de envío»).
El contrato se formaliza cuando LATERRA le envía la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de LATERRA si no ha recibido la confirmación de envío en las setenta y dos (72) horas siguientes a la realización del pedido.
El contrato de venta de productos se referirá únicamente a los productos cuyo envío se haya ratificado en la Confirmación de envío.
Recibirá una copia de estas Condiciones de Venta junto a la confirmación de recepción del pedido. Sin embargo, le recomendamos que descargue, guarde y/o imprima una copia de su confirmación de recepción del pedido y de estas Condiciones de Venta.
Si desea modificar o cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de LATERRA lo antes posible a través de uno de los métodos establecidos en la sección Datos de contacto. Puede que no sea posible modificar o cancelar su pedido, o impedir el envío de los productos, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos. Si LATERRA no puede modificar o cancelar su pedido y se le envían los productos, usted tiene la opción de negarse a aceptar la entrega, en cuyo caso los productos serán devueltos a LATERRA, o aceptar la entrega y luego devolver los productos a LATERRA de acuerdo con la sección Devoluciones y reembolsos.
Cuando haya recibido la Confirmación de envío, será demasiado tarde para impedir el envío de los productos. Si desea cancelar el pedido después de esto, consulte la sección de Devoluciones y reembolsos.
5. Precios, envío y manipulación, impuestos y otros cargos
El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y se establecerá en la Confirmación de recepción del pedido y en la Confirmación de envío. Todos los precios se pagarán en Dólares Americanos(USD).
En caso de que se produzca un error en el precio, ya sea en el sitio web de LATERRA, en una confirmación de recepción del pedido o en otro lugar, LATERRA le notificará el precio correcto y le dará la opción de continuar con el pedido o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta por su parte, su pedido será cancelado y se le reembolsará cualquier cantidad que haya pagado a LATERRA por los productos. Si no quiere continuar con el pedido, el único recurso para usted en caso de error en un precio es cancelarlo.
Los precios de los productos incluyen el IVA y/u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación (y el IVA correspondiente u otros impuestos) se mostrarán claramente en la pantalla antes de completar el pedido y se indicarán de nuevo en la Confirmación de recepción del pedido.
Los precios de los productos y los gastos de envío y manipulación pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios normalmente no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de envío (salvo en caso de error manifiesto en los precios, como se ha descrito anteriormente).
6. Pago
El pago se hará por uno de los métodos seleccionados durante el proceso de pago (Visa, Visa Electron, MasterCard.
- Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago
Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (Visa, Visa Electron y MasterCard). LATERRA se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a su cargo.
- Vale/Descuento Promocional
Puede elegir entre pagar con un vale o un código promocional, introduciendo el código en la sección «código promocional» durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al vale o código promocional al importe total de su compra. Si los fondos del vale o código promocional no son suficientes para pagar el importe total de su compra, podrá elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.
Para la mayoría de los métodos de pago, el pago de su pedido, incluidos todos los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos, se cargará en la tarjeta o el servicio de pago aplicables después de que LATERRA le haya remitido la Confirmación de envío.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta que se envíen al realizar el pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de realizar el pedido o posteriormente.
La información que nos proporciona en virtud de esta sección se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de su pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estas Condiciones de Venta.
7. Entrega
Para la entrega estándar, calcule entre tres y cinco (3 y 5) días (excluidos sábados, domingos y festivos). Si realiza su pedido antes de las 16:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.
Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.
La entrega se realizará en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la Confirmación de envío por parte de LATERRA. LATERRA se reserva el derecho de sustituir el transportista por otro de igual o menor coste para entregar su pedido. Las opciones de entrega descritas antes son las únicas opciones de envío disponibles para las ventas a través del sitio web de LATERRA. LATERRA no aceptará ninguna solicitud de entrega especial fuera del alcance de estas dos opciones.
Si LATERRA no puede entregar su pedido en el plazo especificado en la Confirmación de envío, se lo notificará lo antes posible identificando las causas del retraso. En ese caso, usted podrá cancelar su pedido y LATERRA se lo reembolsará íntegramente. Si decide no cancelar el pedido, LATERRA se esforzará por entregárselo en un plazo razonable dentro de los plazos señalados y una vez solventada la causa del retraso.
Si usted retrasa injustificadamente la entrega o la recepción de la entrega después de que LATERRA le haya notificado que el transportista ha intentado entregarle los artículos pedidos, o si ha proporcionado a LATERRA una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete será devuelto a LATERRA , se cancelará su pedido y se le efectuará un reembolso íntegro.
8. Eventos fuera del control de LATERRA
LATERRA no será responsable del retraso o la falta de cumplimiento, si estas son causadas por cualquier acto, evento, omisión, accidente o circunstancia más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:
- disturbios civiles, vandalismos, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
- huelgas o cierres patronales (u otras acciones laborales);
- estados de emergencia nacionales o locales;
- interrupción o fallo de las comunicaciones o de los medios de transporte;
- cortes de energía o servicios públicos;
- incumplimiento por parte de los proveedores o subcontratistas (que no sean empresas del mismo grupo que LATERRA);
- terremoto, incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
- imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, la navegación, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
- actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
En tales circunstancias, LATERRA le informará y tomará medidas razonables para minimizar cualquier retraso. El plazo para que LATERRA cumpla sus obligaciones se considerará prorrogado por el tiempo que persista cualquiera de los anteriores. Si LATERRA no puede atender su pedido por cualquier circunstancia fuera de su control, o si se produce un retraso sustancial en la entrega, usted puede cancelarlo y obtener un reembolso íntegro.
9. Disponibilidad de los productos
LATERRA se esfuerza por asegurar la disponibilidad de los productos que usted pide a través de la página web. Sin embargo, los productos se compran por orden de llegada del pedido y solo están disponibles hasta que se agotan las existencias.
10. Compatibilidad, información de los productos
Tenga cuidado al realizar su pedido y asegúrese de que los productos que adquiere son compatibles con el uso previsto. Utilice la página web como referencia para comprobar la compatibilidad. En el caso de que haya una diferencia entre el contenido de la página web LATERRA y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), prevalecerá la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la página web LATERRA en el momento de la compra.
Las imágenes de la página web LATERRA pueden variar en función de la calidad de imagen de su dispositivo. Si bien hacemos todo lo posible por reproducir las imágenes de los productos con la mayor precisión posible, estas imágenes son solo para fines ilustrativos y los productos pueden diferir de esas imágenes, por ejemplo, en color, tamaño, diseño y textura. El embalaje de los productos también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web LATERRA.
Si los productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o presenta daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de LATERRA para que le ayuden sin demora, ya sea por correo electrónico o por teléfono.
11. Propiedad de los productos
La propiedad de los productos pasará a usted solo cuando LATERRA haya recibido el pago completo del pedido, incluidos todos los impuestos, gastos de envío y otros cargos. Usted asume la responsabilidad de los productos desde el momento de la entrega.
12. Devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa aplicable (información, desistimiento y cargos adicionales), usted tiene el derecho de desistimiento de su compra dentro del plazo de catorce (14) días, a partir del día siguiente en que recibe su pedido, en el que puede devolver el producto y solicitar un reembolso. Este derecho de desistimiento se aplica a todos los productos, en promoción o no, pero no se aplica a los productos excluidos que se indican más adelante. Si se le ha enviado el producto antes de que solicitara la cancelación de la compra, puede devolver el producto a LATERRA en un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente en que recibe su pedido.
Cuando LATERRA haya recibido y validado el producto devuelto, le enviará un correo electrónico para confirmar la validación.
Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el precio íntegro que pagó por el producto (incluido el IVA y/u otros impuestos) y los gastos de envío (aunque, según permite la legislación, los gastos de envío máximos que se reembolsarán corresponderán al coste del servicio de envío estándar). Cualquier reembolso que se le adeude se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que LATERRA reciba el producto devuelto o, si fuera antes, el día en que usted proporcione a LATERRA pruebas de que ha devuelto el producto. El precio de los gastos de devolución aparecerá detallado en el resumen del reembolso que recibirá el Cliente por correo electrónico y se deducirá del importe total a reembolsar al Cliente. Si no se le ha enviado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que informe a Pandora de su decisión de cancelar la compra. LATERRA le reembolsará el dinero por el mismo método que usó para efectuar el pago.
Le informamos que dicho reembolso se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor; en este caso, para reflejar dicha reducción, la descontaremos del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío);
- La caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada.
- Todos los accesorios, manuales de usuario, etc. sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada; y
- Los productos no se hayan utilizado.
Excepto en el caso de que te hayamos suministrado un producto defectuoso o mal descrito, no aceptaremos en virtud de este la devolución o el reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria y/o inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, LATERRA únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a. el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b. proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.
LATERRA no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.
